E-TİCARETTE TELEFONLA SİPARİŞ VE KAPIDA TESLİMATIN ÖNEMİ
Her ne kadar online olarak, arada bir temsilci olmadan sipariş alabilmek güzel olsa da, ne yazık ki Türkiye’de henüz telefon ile sipariş alımı 16 kat daha fazla. Eğer yalnızca Türkiye’de bir satış sitesi açıyorsanız, kesinlikle alternatif olarak telefonla da sipariş alımı yapmalısınız. Sipariş alımı için şirketiniz içerisinde bu organizasyonu ve satış sitesi yazılımını önceden planlamalısınız. Türkiye’de internet müşterileri büyük çoğunlukla telefonla siparişte farklı davranışlar sergiliyor. Bunun için bir satış prosedürünü geliştirmelisiniz.
Örneğin, hediyelik eşya satan bir satış sitesi, ürün anlatımından daha çok müşterilerinin kişisel ilişkileri ile ilgili konuları dinler. Bunu aşmak için önceden belirlenmiş soru ve cevap kurallarınız olmalı. Telefonla satış Türkiye’de her ne kadar kolay olsa da müşterilerinizi gereksiz sorularla, pazarlama için fazla zorlayıp rahatsız etmekten müşteri sadakati ve sürekliliği açısından kaçınmalısınız.
Telefonla siparişte kredi kartı bilgilerini alarak yine Sanal POS üzerinde siparişleri gerçekleştirebilirsiniz. Kredi kartı tahsilatı için Sanal POS entegrasyonuna uygun bir yazılım kullanmalısınız. Kredi kartı bilgilerini saklamanız son derece sakıncalıdır ve ticari olarak risk taşır. Bunun için yazılım ile siparişi gerçekleştirip tüm sorumluluğu bankanıza aktarabilirsiniz. Bazı sürekli ödeme seçeneklerinde kredi kartı merkezleri- bankalar müşterilerinizin sesli onayını talep edebilir.
Diğer yandan, kapıda tahsilat yöntemi de internetten satışları arttırdığı bir gerçek. Türkiye’de birçok müşteri ödemesini kredi kartı ya da nakit olarak kapıda ürünü sağlam olarak teslim aldıktan sonra yapmayı tercih ediyor. Siparişin alımı ve ödeme yönteminin seçimi konusunda sitenize gerekli tüm bilgileri ayrıntılı olarak yazmalısınız.